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全网营销公司电话营销的6大技巧

2023-01-05 09:57

正确认识适合电话营销的产品

电话营销的特点是在短时间内、大规模地推广企业的产品,达到集约化经济的目的。但由于电话营销是企业人员通过电话这个工具与用户进行沟通,向用户介绍产品,达到使用户购买的目的,所以不是所有的产品都适合使用电话营销方式的。只有那些相对简单、电话营销人员能够用语言阐述清楚、便于和用户进行有效沟通的产品。或者用户通过其它渠道购买不到,再有就是企业其他营销渠道覆盖不了的产品,才适合使用电话营销的方式。

二、正确认识电话营销

电话营销不应是孤立的,它需要市场活动的积极支持和配合,市场活动的价值在于创造明确需求的客户,或者吸引有明确需求的客户。因为企业掌握的数据资源有限,不可能涵盖所有的用户群体,故接受电话推广的用户是有限的。尤其在企业知名度不高时,企业要想实施电话营销,一定要利用其它的市场活动手段,从各个方面把企业及其产品的品牌建立起来。

对于相对复杂的产品,企业还可以利用电话进行营销机会的挖掘,即在数量众多的企业中将有需求的用户提炼出来,提供给企业的其它部门或渠道商进一步跟进,通过立体整合的营销方式提升营销工作的效率。但在进行营销机会挖掘的同时,也需要和企业的其他部门或营销渠道进行配合。

、电话营销人员要随时纪录

打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。

、电话营销人员要自报家门

找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

、电话营销人员要转入正题

在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。

、电话营销人员要避免将电话转给他人

自己打的电话尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。这是电话营销技巧中的大忌,请注意。

、电话营销人员要避免电话终止时间过长

如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。

对方接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话,你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说:您能否稍等?我正在接听一个电话。或“您留个电话,我稍候给您回复”如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅速转向第一个电话,而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。

、电话营销人员要跟踪电话促成交易

但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑不亢。

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