有人说，细节决定成败，毋庸置疑，一个微笑、一杯水都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地，因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是针对一些老客户或会员人性化的细节关怀，可以让老客户或会员在活动中感受到亲人般的呵护，提高满意度和转介绍。
汽车行业以由产品市场进入服务市场，服务的质量与商品一样重要。只有满足客户的期望值，客户才会主动进站—增加维护保养消费—购买后市场产品—推荐介绍朋友购车车辆——成为忠实的客户群。
1.建立客户档案
详细的客户资料是为客户提供差异化服务的根本。只有清楚详细地记录好客户资料，才能看清客户的潜在需求，个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立，并逐步完善档案系统。
对象：适用所有客户，尤其是具有多次购车经历或推荐朋友较多客户应专门建立详细档案。销售、服务顾问都需要掌握这些信息。
2.找准客户需求点
从每一个客户资料特点分别诊断，进行分类，小编之前有分享客户分类的方法策略以及营销支持，从而达成客户需求，让客户购买车辆和服务过程安心、放心，及时提供客户真正需要的信息，是保证客户满意度的关键。
3.巧用沟通方式
通过发邮件、微信、QQ聊天、打电话、发短消息等现代化的通讯方式，与客户进行联系沟通。移动互联网、手机互动是现代人便捷的联系工具，微信互动也是感情联系的好方法。
注意：根据不同客户确定不同沟通方式。
4.树立个人服务品牌
作为销售顾问——经营的个体，在4S店整体下的个体要想更加突出，就必须树立自己的服务品牌。任何想在汽车行业长久发展的人应在服务领域独树一帜、树立口碑。如果想更突出，就必须有自己的特点，做一个和别人不一样的服务人员。
比如：你接触到一个客户，就可能会交一个朋友，现在你在各行各业都有朋友，并且大家有什么需求也可以通过你相互协调资源，以后哪方面有困难，大家都会鼎力相助…...，这就是个人品牌的影响力
5.方便客户随时找你
只有客户及时得到帮助和解释，才能避免投诉。同时也是创造一个与客户接触的机会。因此我们应该把自己详细的多种联系方式告知每个客户，如有变动及时通知，同时手机24小时处于开机状态。
小编最近就出现一件很闹心的事情，小编为家人买了份保险，而保险需要增加一个附加险，小编不懂得如何操作，而负责小编这份保险的业务员既不早点通知我，也不上门帮助操作，更气人的是电话也打不通，导致最后这个附加险没有买成功。小编无奈业务员是自己的好朋友，只能呵呵了~~
6.建立客户提醒日志
巧用各种提醒方式（台历、手机记事软件等）为客户设计一份服务档案，把对客户来说重要的日期记录下来。只有把服务做到客户的心里，才能赢得客户的真心。建立好每个客户日志是做好客户服务的基础。
7.最佳服务体验
客户购车之后，对救援、索赔和维修等服务是他们最关心的售后内容，最基本的服务就是解决客户的需求。如果我们连这一点都无法做到，那满足客户就无从谈起了。真正的服务是使客户感到热诚，而非讨好。当你忘记客户时，客户也会忘记并离开你。
对象：所有与客户接触的4S店人员都应该尽100%的努力做好服务，尤其是售后服务。
销售人员想要提高收入，一定要记住以上7个保客方法，并且要持之以恒。客户经营是一个系统的，长期的过程，时间越长其后劲越足，作用越大，急功近利者，都是不现实，不可取的，会出现类似杀鸡取卵的负面效应。
留住客户的关键在服务。服务要有时效、要有持续性、要有创新、要有含金量。如果我们今天不能提高和创新服务，就无法拥有明天的客户和未来的市场。记住：品质和服务是销售的生命和延续！
